経営情報システムの活用(ERP・SFA・CRM)の一問一答

経営資源を統合的に管理するERP(Enterprise Resource Planning)について、最も適切な説明はどれか。

• ①企業の会計業務だけを専門に処理する仕組みであり、人事や生産などの他業務とは連携しない考え方である。
• ②顧客との関係構築や営業活動の管理のみに特化しており、社内の資源管理は対象としない考え方である。
• ③会計、人事、生産、販売など基幹業務を1つのシステムで統合管理し、情報を一元化する考え方である。
• ④各部門がそれぞれ別々のシステムを個別に導入し、部門間でデータを一切連携させない考え方である。

営業担当者の活動を可視化し支援するSFA(Sales Force Automation)について、最も適切な説明はどれか。

• ①工場における生産設備の稼働状況を自動的に記録し、生産計画の立案に役立てるための仕組みである。
• ②経理部門が行う請求書の発行業務のみを自動化し、営業活動そのものとは直接関わらない仕組みである。
• ③SFAを導入すると、営業担当者個人の経験や勘に頼った判断が、以後一切不要になる仕組みである。
• ④商談の進捗や訪問履歴など営業活動に関する情報を記録し、営業プロセスの管理や効率化に役立てる。

顧客との関係を維持・強化するために活用されるCRM(Customer Relationship Management)について、最も適切な説明はどれか。

• ①顧客の属性や購買履歴を一元的に管理し、顧客満足度の向上や関係の維持・強化に活用する考え方である。
• ②自社の生産設備や在庫といった社内資源の管理のみを目的とし、顧客に関する情報は扱わない考え方である。
• ③新規顧客の獲得のみを目的とし、既存顧客との関係を維持するための活動は一切対象としない考え方である。
• ④顧客からの問い合わせに対応するコールセンターで使う電話機器そのものを指す考え方である。

原材料の調達から製品が消費者に届くまでの流れを最適化するSCM(Supply Chain Management)について、最も適切な説明はどれか。

• ①自社工場内の生産ラインの配置のみを対象とし、取引先など他企業との連携は一切考慮しない考え方である。
• ②調達・生産・物流・販売という流れを企業間で連携させ、全体最適の視点から効率化を図る考え方である。
• ③販売した商品の代金を回収する会計処理のみを対象とし、調達や生産の工程は対象に含まない考え方である。
• ④各企業が自社の在庫を可能な限り多く抱えることを目指し、企業間の情報共有は行わない考え方である。

蓄積された経営データを可視化し意思決定を支援するBI(Business Intelligence)ツールについて、最も適切な説明はどれか。

• ①BIツールは、社内で使用する文書ファイルの作成や編集のみを目的としたソフトウェアである。
• ②BIツールを導入すると、経営に関する意思決定そのものを完全に自動で行ってくれる仕組みである。
• ③販売実績など社内にある大量のデータを集計・分析し、グラフなどで可視化して経営判断を支援する。
• ④BIツールは、社外向けの広告やプロモーション映像を制作するために特化した映像編集ソフトである。

企業がERPパッケージを導入する際のメリットとデメリットに関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①ERPパッケージは自社独自の業務のやり方に、システム側が常に完全に自動で合わせてくれる仕組みである。
• ②ERPパッケージを導入すると、部門間でのデータの重複入力がかえって増加することが避けられない。
• ③ERPパッケージの導入には、検討から運用開始までの期間や費用が一切かからない点が特徴である。
• ④業務データを一元管理できる利点がある一方、業務プロセスをパッケージに合わせる調整が必要になりうる。

いずれも顧客対応の効率化に役立つCRMとSFAの違いについて、最も適切な説明はどれか。

• ①CRMは顧客との関係全般の維持・強化に重点を置き、SFAは営業活動そのものの管理に重点を置く。
• ②CRMは営業担当者の日々の活動記録のみを扱い、SFAは顧客満足度の分析のみを専門に扱う仕組みである。
• ③CRMとSFAはどちらも人事評価に特化したシステムであり、顧客に関する情報は一切取り扱わない。
• ④CRMとSFAは全く同じ機能を持つ仕組みであり、実務上両者を区別して呼び分ける意味はない。

企業の情報システムにおける基幹系システムと情報系システムの違いについて、最も適切な説明はどれか。

• ①基幹系システムは経営分析のみを行い、情報系システムが受発注などの日常業務を処理する仕組みである。
• ②基幹系システムは受発注や会計など日常業務を担い、情報系システムは分析や意思決定の支援を担う。
• ③基幹系システムと情報系システムは全く同じ役割を持ち、企業ごとに呼び方だけが異なる仕組みである。
• ④基幹系システムが停止したとしても、企業の日常業務には何の支障も一切生じない仕組みである。

企業間で受発注などのデータを電子的にやり取りするEDI(Electronic Data Interchange)について、最も適切な説明はどれか。

• ①取引先との間で交わす契約書や請求書を、必ずすべて紙に印刷したうえで郵送するための仕組みである。
• ②EDIは社内の会議で使用する資料のみを、参加者の間で電子的に共有するためだけの仕組みである。
• ③あらかじめ定めた統一形式に従い、受発注や請求のデータを企業間で電子的に交換する仕組みである。
• ④EDIを利用する企業間では、データ形式を各社が自由に変えても支障なくやり取りできる仕組みである。

経営目標の達成度を測る指標であるKPIとその可視化に用いるダッシュボードについて、最も適切な説明はどれか。

• ①KPIは企業の最終的な目標そのものを指す言葉であり、中間的な達成度を測る指標という意味は持たない。
• ②ダッシュボードは自動車の運転席にある計器盤そのものを指し、経営情報システムでは使われない言葉である。
• ③KPIとダッシュボードはいずれも経理部門の帳簿を指す言葉であり、両者はほぼ同じ意味である。
• ④KPIは目標達成度を測る中間指標であり、ダッシュボードはその状況を視覚的にまとめた画面である。