マーケティングの基礎概念の一問一答

企業のマーケティングに対する考え方の変遷における「マーケティング・コンセプト」の段階に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①顧客のニーズを起点に製品を設計し、競合よりも効果的に顧客満足を実現しようとする考え方の段階である。
• ②製品をとにかく効率よく大量生産すれば常に売れるという、生産効率を最優先する考え方の段階である。
• ③自社製品の品質や性能の高さを追求すれば、放っておいても常に顧客に選ばれるという考え方の段階である。
• ④作った製品をいかに強力に売り込むかという、販売活動そのものを常に最優先する考え方の段階である。

マーケティング戦略の立案手順であるSTPのうち、「セグメンテーション」の説明として、最も適切なものはどれか。

• ①限られた経営資源を、どの標的市場に対しどれだけ重点的に投入するかを決定する活動である。
• ②多様なニーズを持つ市場を、一定の基準に基づいて同質なニーズを持つ集団に分割する活動である。
• ③自社製品を競合する他社製品と比べて、顧客の頭の中でどう位置づけるかを設計する活動である。
• ④製品・価格・流通・プロモーションという4つの要素を体系的に組み合わせて計画を立てる活動である。

マーケティングミックスの代表的な枠組みである4Pの構成要素に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①顧客にとっての価値、顧客が負担する費用、購入のしやすさ、双方向のやり取りという4つの要素を組み合わせる考え方である。
• ②サービスを提供する人材、提供の手順、店舗などの物的な環境という3つの要素を既存の枠組みに追加する考え方である。
• ③提供する製品そのものに加え、価格の設定、流通の仕組み、販売促進活動という4つの要素を組み合わせる考え方である。
• ④市場を細分化する基準、狙う顧客層の選び方、競合に対する位置づけという3つの手続きを組み合わせる考え方である。

ローターボーンが提唱した、顧客視点からマーケティングミックスを捉え直す「4C」に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①企業側の視点による製品・価格・流通・プロモーションという4要素を、そのまま維持し踏襲した枠組みである。
• ②サービス業に特化するため、人材・手順・物的環境という3つの要素のみを追加した枠組みである。
• ③市場細分化・標的設定・位置づけという3つの要素にのみ絞り込んで再び整理し直した枠組みである。
• ④顧客にとっての価値、顧客が負担する費用、入手のしやすさ、顧客との対話という4要素からなる枠組みである。

市場細分化(セグメンテーション)を行う際に用いられる代表的な基準に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①地理的変数、人口動態変数、心理的変数、行動変数など複数の切り口を組み合わせて用いることが一般的である。
• ②市場細分化の基準は、年齢という単一の人口動態変数だけに、常に例外なく限定しなければならない。
• ③細分化の基準は企業が独自にだけ決めればよく、顧客のニーズとの関連性はまったく一切問われない。
• ④細分化された各セグメントの人数は、常に必ずすべてぴったり等しくなるように機械的に区切っていく必要がある。

標的市場の選び方(ターゲティング)における市場カバレッジ戦略のうち、特定の一つのセグメントに経営資源を集中させる「集中型マーケティング」に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①市場全体をひとまとまりとみなし、単一の製品と単一のミックスのみで全顧客に対応する戦略である。
• ②経営資源の限られた中小企業などが、特定の一つのセグメントに資源を集中して強みを発揮する戦略である。
• ③複数のセグメントを識別したうえで、それぞれに異なるマーケティングミックスを用意していく戦略である。
• ④セグメンテーションの手続き自体を省略し、思いつきだけで場当たり的に販売活動を行う戦略である。

自社製品を競合製品と比較して顧客の知覚の中にどう位置づけるかを設計する「ポジショニング」に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①自社の生産設備の稼働率をいかに高めていくかだけを検討する、生産管理上の活動にすぎない。
• ②市場全体を同質なニーズを持つ集団へと分割するための、細分化の基準を選んで定めていく活動である。
• ③顧客の知覚の中で自社製品が競合製品と比べどのような特徴的な位置を占めるかを計画する活動である。
• ④自社の流通チャネルにおける在庫の水準を、需要の予測に基づいて随時調整する活動である。

レビットが指摘した「マーケティング近視眼(マーケティング・マイオピア)」の考え方に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①自社の技術力の高さのみを過度に重視し、価格競争を一切行わないようにすべきという考え方である。
• ②自社の事業領域を現在提供している製品カテゴリーの範囲内に、厳密に限定し続けるべきという考え方である。
• ③市場調査を一切行わず、経営者自身の直感のみに基づいて意思決定を行うべきという考え方である。
• ④自社の事業を製品そのものではなく、顧客が求める本質的な便益の観点から定義すべきという考え方である。

顧客との長期的な関係の構築を重視する「リレーションシップ・マーケティング」に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①顧客生涯価値を重視し、既存顧客との継続的な関係を築いて長期的な利益を高めようとする考え方である。
• ②新規顧客の獲得のみに経営資源を集中させ、既存顧客への対応は最小限にとどめる考え方である。
• ③一回限りの取引額を最大化することのみを常に目的とし、取引後の顧客対応は一切行わない考え方である。
• ④すべての顧客に対して常に画一的な対応を行い、顧客ごとの違いを一切考慮しない考え方である。

サービス業向けにマーケティングミックスを拡張した「7P」において、伝統的な4Pに追加される要素に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①提供する製品そのもの、価格の設定、流通の仕組みという3要素を、より細かく分解し直したものが追加要素である。
• ②サービスを提供する人材の対応、提供される手順、店舗などの物的な環境という3つの要素が新たに追加される。
• ③市場を細分化する基準、狙う顧客層の選び方、競合に対する位置づけという3つの要素がそのまま追加される。
• ④広告活動、人的販売、報道機関向けの働きかけという既存の販売促進活動のみが細分化されて追加される。