IT戦略と情報システムの開発・運用管理の一問一答

プロジェクトマネジメントに関する国際的な知識体系であるPMBOKの基本的な考え方について、最も適切なものはどれか。

• ①ウォーターフォールモデルなど、特定の開発モデルの作業手順のみを定めた技術仕様書のことである。
• ②プロジェクトを立上げ・計画・実行等の段階に分け、複数の観点から進め方を整理した知識体系である。
• ③IT分野のプロジェクトのみを対象とし、建設業など他分野には応用できない知識体系のことである。
• ④この知識体系のとおりに進めれば、プロジェクトが必ず成功すると保証している国際規格のことである。

PMBOKにおけるスコープマネジメントの基本的な考え方について、最も適切なものはどれか。

• ①プロジェクトに投入する要員の人数と稼働時間のみを管理し、成果物の範囲は対象に含めない考え方である。
• ②プロジェクトの実行中に生じた予算超過額を、事後的に会計処理として精算するだけの考え方のことである。
• ③納期を固定したうえで、成果物の範囲をあらかじめ定めずその都度現場の裁量で決めていく考え方である。
• ④プロジェクトで作成する成果物や作業の範囲を明確にし、不要な拡大を防ぎながら管理する考え方である。

プロジェクトのスケジュール管理で用いられるマイルストーンについて、最も適切なものはどれか。

• ①工程の節目となる重要な予定日を指し、所要期間を持たない点として扱われることが多い。
• ②各作業に投入する要員の人数と、その人件費の総額のみを一覧で表す指標のことである。
• ③プロジェクトの成果物を、利用者が使用できる状態まで分解して整理した一覧のことである。
• ④発生する可能性のあるリスクの一覧と、その発生確率や影響度のみをまとめた台帳のことである。

情報システムへの投資の効果を評価する際の基本的な考え方について、最も適切なものはどれか。

• ①業務の処理時間短縮など数値化しやすい効果のみを評価し、数値化しにくい効果は一切評価しない考え方である。
• ②情報システムの初期導入費用のみに着目して評価し、導入後の運用や保守にかかる費用は評価に含めない。
• ③業務の処理時間短縮など数値化しやすい効果に加え、顧客満足度向上等の数値化しにくい効果も評価する。
• ④投資額の全額を必ず1年以内に金銭的効果で回収できるかどうかのみを基準に評価するという考え方である。

情報システムに関連する費用を包括的にとらえるTCO(Total Cost of Ownership、総所有コスト)について、最も適切なものはどれか。

• ①導入時の初期費用に加え、運用・保守や廃棄までにかかる費用を含めた総額でとらえる考え方のことである。
• ②情報システムの開発や購入にかかる初期費用のみを合計した金額を指すとする考え方のことである。
• ③情報システムを廃棄する際に発生する費用のみに着目し、それ以外の費用は対象に含めない考え方である。
• ④情報システムの利用者数が増えるほど、総所有コストは必ず初期費用に比例して減少するとする考え方である。

情報システムの運用を外部の事業者に委託する際に締結されるSLA(Service Level Agreement)について、最も適切なものはどれか。

• ①委託先の事業者が負う損害賠償責任の上限額のみを定める契約書であり、サービスの品質水準は扱わない。
• ②稼働率や障害対応時間などサービスの品質水準について、委託者と受託者があらかじめ合意する取決めである。
• ③委託者と受託者との間で、業務の全工程を受託者に丸ごと引き継がせることのみを定めた契約書のことである。
• ④サービスの品質水準を定めた後は、契約期間中に内容を見直すことが一切認められないとする取決めである。

業務プロセスを外部に委託するBPO(Business Process Outsourcing)と、情報システムに関する業務を外部に委託するITアウトソーシングとの関係について、最も適切なものはどれか。

• ①BPOとITアウトソーシングは、対象とする業務範囲が全く同じであり、両者を区別する実益はない考え方である。
• ②ITアウトソーシングは、情報システムに関する業務だけでなく、経理や人事等の業務プロセスも常に対象に含む。
• ③BPOは、情報システムの開発や運用等、情報システムに関する業務のみを対象とする委託形態のことである。
• ④BPOは経理や人事等を含む幅広い業務を対象とし、ITアウトソーシングは情報システムに特化した形態である。

情報システムの開発を外部の事業者に委託する際に用いられる請負契約と準委任契約に関する記述のうち、最も不適切なものはどれか。

• ①請負契約は成果物を完成させる義務を負う契約であり、仕様が確定している工程になじみやすいとされる。
• ②準委任契約であっても、請負契約の場合と全く同様に、成果物を完成させる義務を常に負うとされている。
• ③準委任契約における受託者の主な義務は、善良な管理者の注意をもって業務を遂行する善管注意義務である。
• ④要件定義工程は、着手時点で成果物を具体的に想定しづらいことから、準委任契約になじみやすいとされる。

情報システムに関する経営陣の役割を示すITガバナンスの基本的な考え方について、最も適切なものはどれか。

• ①経営陣が主体となり、情報システム戦略の策定と実現を通じて、組織の価値向上を目指す能力のことである。
• ②情報システム部門の担当者のみが取り組むべき課題であり、経営陣は関与しなくてよいとする考え方である。
• ③情報システムを提供するベンダー企業が、顧客企業に代わって経営方針そのものを決定する仕組みを指す考え方である。
• ④情報システムへの投資を一切行わず、既存のシステムを更新しないまま維持し続けることを推奨する考え方である。

情報システムの信頼性や安全性等を検証するシステム監査について、最も適切なものはどれか。

• ①システム監査は、監査対象となる情報システムを開発した部署自身が担当することが原則であるとされている。
• ②システム監査は、発見した技術的な不具合をその場で直接修正する保守作業そのものを指す言葉である。
• ③独立した立場の監査人が一定の基準に基づき検証・評価を行い、保証や改善のための助言を行う活動である。
• ④システム監査は、情報システムを新規に開発する工程でのみ実施され、運用中のシステムは対象としない。