小売業の情報システムの一問一答

販売時点での商品情報を単品ごとに記録するPOSシステムに関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①POSシステムは、商品の販売時点でバーコードを読み取り、単品ごとの売上や在庫の情報を即座に把握できる。
• ②POSシステムは、商品の入荷時点の情報のみを記録し、販売時点における情報は一切記録しない仕組みである。
• ③POSシステムは、店舗全体の合計売上金額のみを記録し、個々の商品ごとの売行きは把握できない仕組みである。
• ④POSシステムの導入は法令上義務づけられており、導入していない小売店舗は営業が認められていないとされる。

商品を識別するために用いられるJANコードに関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①JANコードは、メーカーが商品に印刷するソースマーキングのみに用いられ、小売店が貼付けるインストアマーキングには使えない。
• ②JANコードには、メーカー等が商品パッケージに印刷するソースマーキングと、小売店側で貼り付けるインストアマーキングがある。
• ③JANコードは、商品の販売価格そのものを表す数字として、コードの中に価格情報が直接組み込まれている仕組みである。
• ④JANコードは、日本国内でのみ通用する独自規格であり、海外で販売される商品には一切用いられていないコード体系である。

小売業と仕入先の間で発注や取引データをやり取りする、EOSやEDIに関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①EOSは、発注データを電話や口頭のみでやり取りする仕組みを指し、電子的なデータ通信は一切含まれない。
• ②EDIは、企業間の取引データのやり取りを対象とせず、消費者向けの広告配信のみに用いられる仕組みである。
• ③EOSは電子的な発注の仕組みを、EDIは受発注や請求等の取引データを電子的にやり取りする仕組みを指す。
• ④EOSとEDIは、いずれも小売業内部の在庫管理システムのみを指し、仕入先との間のやり取りは対象としない。

電波を用いて非接触で情報を読み取る、ICタグ(RFID)の特徴に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①ICタグは、バーコードと同様に1点ずつしか読み取ることができず、複数のタグを一括で読み取ることはできない。
• ②ICタグは、必ずタグと読み取り機を直接接触させなければ情報を読み取ることができない仕組みである。
• ③ICタグは、商品の売上情報のみを記録する仕組みであり、在庫管理や検品の効率化には活用できないとされる。
• ④ICタグは、複数のタグを非接触かつ一括で読み取れるため、棚卸や検品の作業時間を短縮できる利点がある。

会員カード等を通じて顧客ごとの購買履歴を把握し、優良顧客の維持を図る、FSP(フリークエント・ショッパーズ・プログラム)に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①FSPでは、購入金額等に応じたポイント付与等により、来店頻度や購入額の高い優良顧客を維持・育成していく。
• ②FSPでは、すべての顧客に対して購買履歴にかかわらず全く同一の特典を提供することが基本方針とされている。
• ③FSPは、顧客の購買履歴データを一切収集せず、来店回数のみを匿名で集計する仕組みを指す用語である。
• ④FSPの導入によって得られるのは店舗全体の売上合計のみであり、顧客ごとの購買傾向の分析はできないとされる。

実店舗とネット通販等のチャネルを統合し、顧客にシームレスな購買体験を提供する、オムニチャネルに関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①オムニチャネルでは、実店舗とネット通販の在庫や顧客情報を意図的に分離し、互いに連携させないことが基本とされる。
• ②オムニチャネルでは、実店舗とネット通販の複数チャネルを統合し、顧客がどの経路から同様に購買できる環境を整える。
• ③オムニチャネルとは、実店舗のみを対象とした顧客対応の考え方であり、ネット通販等のチャネルは対象に含まれない。
• ④オムニチャネルの導入によって、実店舗の在庫状況をネット通販側で確認する仕組みは技術的に実現できないとされる。

電子マネーやQRコード決済等を含む、小売店舗におけるキャッシュレス決済に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①キャッシュレス決済を導入すると、現金を取り扱う場合に比べてレジ締め作業等の手間は必ず増加するとされている。
• ②キャッシュレス決済とは、電子マネーのみを指す用語であり、クレジットカードやQRコード決済は含まれないとされる。
• ③キャッシュレス決済の導入により、購買データを電子的に取得しやすくなり、マーケティングへの活用も期待される。
• ④キャッシュレス決済の手数料は、決済手段の種類にかかわらず、すべて小売店舗側の負担が一切生じない仕組みである。

ネット通販で注文した商品を実店舗で受け取る、BOPIS(店舗受け取り)に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①BOPISでは、店舗での受け取りが前提となるため、配送に伴う物流コストの削減効果は一切期待できないと言える。
• ②BOPISは、ネット通販事業のみに限定される仕組みであり、実店舗を持つ小売業者は導入できないと考えられる。
• ③BOPISを利用した顧客が受け取りのために来店しても、追加の購買が生じることは想定されていないとみられる。
• ④BOPISでは、顧客がネット注文した商品を実店舗で受け取ることで、配送コスト抑制や来店機会創出が期待できる。

紙の値札に代えて、電子的に価格表示を切り替える電子棚札(電子プライスカード)に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①電子棚札は、本部や店舗のシステムから価格データを送信することで、店頭の表示価格を一括かつ迅速に更新できる。
• ②電子棚札を導入した場合、価格変更のたびに従業員が値札を1枚ずつ手作業で貼り替える必要があり、作業時間は変わらない。
• ③電子棚札は、商品の価格情報のみを扱う仕組みであり、システムを通じた一括更新の機能は備えていないとされる。
• ④電子棚札は、天候や需要に応じた価格の見直し(ダイナミックプライシング)には一切活用できない仕組みとされている。

GTIN(またはGS1標準コード)と呼ばれる、国際的な商品コードの体系に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①GTINは、日本国内の小売業者が独自に管理する番号体系であり、国際的な標準化団体とは無関係に運用されている。
• ②GTINは、国際的な標準化団体のもとで管理される商品識別番号の総称であり、JANコードもこの体系に含まれる。
• ③GTINは、商品の重量や寸法のみを表す番号であり、商品を一意に識別する目的では用いられていないとされる。
• ④GTINの利用は、加工食品のみに限定されており、日用品や衣料品等の商品には適用できない番号体系である。