消費者行動とマーケティングリサーチの一問一答

消費者が製品を購入する際の意思決定の進み方について、次のうち最も適切な説明はどれか。

• ①問題認識、情報探索、代替品の評価、購買決定、購買後の行動という段階を経て進む。
• ②購買決定が最初の段階であり、そのあとに問題認識と情報探索が続くという順序で進む。
• ③情報探索の段階を経ることは定義上あり得ず、常に問題認識から購買決定へ直接進む。
• ④購買後の行動は消費者の意思決定プロセスにはまったく含まれない、無関係な事後的行為である。

製品への消費者の関わりの深さを表す「関与(インボルブメント)」の高低による購買行動の違いに関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①関与の高低にはまったくかかわらず、消費者は常に同一の時間をかけて情報収集を行うと考えられている。
• ②高関与商品では情報探索や比較検討に時間をかけやすく、低関与商品では習慣的・衝動的に選ばれやすい傾向がある。
• ③低関与商品であるほど、購入までに複数の店舗をあえて比較して回るなど、より慎重な検討がなされやすい傾向がある。
• ④住宅や自動車のような高額な高関与商品であるほど、深く考えずに常に衝動的に購入されやすい傾向がある。

購買に伴って消費者が感じる「知覚リスク」に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①知覚リスクは金銭的な損失の可能性のみを指しており、それ以外の不安はいかなる場合も含まれない概念である。
• ②知覚リスクは実際の製品の欠陥率とまったく完全に等しく、消費者自身の主観的な受け止め方とは無関係な概念である。
• ③経済的な損失だけでなく、身体面や社会的な評価への影響など複数の側面から消費者が感じ得る不安を指す概念である。
• ④知覚リスクは高額な商品にはまったく一切存在せず、安価な日用品のみに常に生じるとされる概念である。

消費者の購買行動に影響を与える「準拠集団」と「オピニオンリーダー」に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①準拠集団とは企業の株主総会にのみ出席する既存株主のことを指す、財務会計上の極めて限定された概念である。
• ②オピニオンリーダーとは必ず著名な芸能人でなければならず、一般の消費者が担うことは定義上決してあり得ない。
• ③準拠集団やオピニオンリーダー自体の存在は、消費者本人の購買行動にはまったく一切何らの影響も及ぼさないとされている。
• ④準拠集団とは個人が判断や行動の基準とする集団を指し、オピニオンリーダーはその中で他者に強い影響を与える人物を指す。

マーケティングリサーチにおける「定量調査」と「定性調査」の違いに関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①定量調査はアンケートなどにより数値データを集めて統計的に分析し、定性調査はインタビュー等で深層心理を探る。
• ②定量調査は常に少人数のみへの面接だけで行い、定性調査は常に多人数のみへのアンケートだけで行うと定義される。
• ③定量調査と定性調査とは同一の手法を指す単なる別名の関係にすぎず、内容上の違いはまったく一切存在しない。
• ④定性調査では数値による集計はまったく一切行われることがなく、調査の結果は常に口頭でのみ伝えられる。

マーケティングリサーチにおいて調査対象を選び出す「サンプリング(標本抽出)」の手法のうち、「無作為抽出法(ランダムサンプリング)」に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①調査員が個人的に知り合いであることのみを基準として、いつも対象を選び出す抽出方法である。
• ②母集団の全員が選ばれる確率が等しくなるように、偶然性に基づいて対象を選び出す抽出方法である。
• ③回答がいかにも得やすそうな人物のみを、調査員自身の主観によって意図的に選び出す抽出方法である。
• ④母集団のうち特定の年齢層のみを、確率にはまったくかかわらず必ず全員選び出す抽出方法である。

アンケート調査で用いられる、回答者に賛成・反対の程度を5段階や7段階などで答えてもらう尺度である「リッカート尺度」に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①「明るい・暗い」のような対になる形容詞の間で、対象が持つイメージを段階的に評価させていく尺度である。
• ②回答者自身の性別や居住地域といった、属性に関するさまざまな情報のみを尋ねるためだけの尺度である。
• ③「そう思う」から「そう思わない」までの段階を設け、意見への賛否の程度を段階的に測定する尺度である。
• ④自由に文章のみで回答してもらう形式のみを指し、選択肢を用いることはまったく一切ない尺度である。

製品の複数の属性の組み合わせに対する消費者の選好を分析する「コンジョイント分析」に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①調査対象を性別や年齢のみで単純にただ分類していくだけであり、それ以外の分析はまったく一切行わない手法である。
• ②既存顧客の購買履歴のうち、直近の購買日のみにひたすら着目し続けて顧客をランクづけしていく手法である。
• ③店頭に設置されたPOSレジを通じて、会計時の合計金額のみをひたすら集計していくだけの手法である。
• ④価格やデザインなど複数の属性を組み合わせた選択肢への評価から、各属性が選好に与える影響を分析する手法である。

顧客ごとの購買データを最終購買日・購買頻度・購買金額の3つの指標で分析する「RFM分析」に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①最終購買日の新しさ、購買の頻度、購買金額の大きさという3つの指標で顧客を分類し優良顧客を識別する手法である。
• ②顧客の居住地域、家族構成、勤務先という3つの指標だけで、すべての顧客を機械的に分類していくだけの手法である。
• ③回答者本人の年齢層のみだけに基づいて、3つの段階だけへ顧客をランクづけしていくだけの手法である。
• ④製品が持つ複数の属性への選好を組み合わせて評価し、新しい製品の仕様を具体的に検討していくための手法である。

アンケート調査の設計上、回答結果に偏りをもたらす要因の一つである「社会的望ましさバイアス」に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ①調査票における質問の並び順が、回答結果にはまったく影響を与えないことを示す概念である。
• ②回答者が世間的に望ましいと考える方向へ、実態とは異なる回答をしてしまう傾向を指す概念である。
• ③回答者本人の年齢や性別によって、必ず一定方向に統計的な誤差が生じることを保証する概念である。
• ④調査員自身が回答内容を意図的に改ざんする、単なる不正行為そのものを指す概念である。